Il est incontournable à chaque entreprise de miser fort sur le CXM (gestion d’expérience client). Ceci doit par contre s’appuyer par une approche plus qualitative dont le principal but permet aux consommateurs de tisser un lien affectif aux produits ou…
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Lire la suiteÀ ce jour, seules quelques entreprises sont devenues des organisations véritablement numériques. Mais qu’est-ce qui caractérise cette « élite numérique » ? Une étude récente a analysé les opportunités et les défis de la transformation numérique. 274 dirigeants de 150 entreprises différentes…
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